Verwerkingsverantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is: VVV-kantoor van Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE
Bepaalde diensten worden uitbesteed aan de volgende bedrijven:
- Klantkennis en operationele bedrijfsvoering (e-mailcampagnes):
VVV-kantoor van Val Thorens - Huis van Val Thorens - 73440 Val Thorens Tel. 04 79 00 08 08
Verantwoordelijk: Vincent Lalanne-Cloute
SIRET-nummer: 77650121500029 - Technische diensten (hosting, deduplicatie, datakwaliteit, aggregatie, anonimisering, enz.):
Visitdata – 1005 Chemin de la Traverse – 26600 Beaumont-Monteux
Verantwoordelijk: Laurent Pouyet
SIRET-nummer: 80318005800015
In overeenstemming met artikel 28 van de AVG zijn deze dienstverleners gebonden aan strikte vertrouwelijkheidsclausules die hen verbieden elk gebruik van de aan hen toevertrouwde gegevens die niet in het dienstencontract zijn voorzien, en die hen verplichten technische en organisatorische structuren te implementeren die voldoen aan de veiligheid. en vereisten voor de bescherming van persoonsgegevens.
Doel van de verwerking
Verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens
- worden uitgevoerd in het kader van de uitvoering van het contract waarbij u partij bent (beheer van contracten, bestellingen, leveringen en facturen, boekhouding en in het bijzonder beheer van klantenrekeningen en behandeling van klachten, enz.)
- ook reageren op de vervulling van ons legitieme belang bij het ontwikkelen van een commerciële aanpak die erin bestaat u, tenzij u bezwaar maakt, te informeren over onze producten en diensten, deze te promoten en u te laten profiteren van voorkeursaanbiedingen (beheer van technische operaties, prospectie, standaardisatie, verrijking en deduplicatie van gegevens, selectie van mensen voor het uitvoeren van loyaliteits-, prospectie-, enquête-, producttest- en promotieacties, ontwikkeling van commerciële statistieken enz.) Sommige van deze operaties zijn afhankelijk van onderaannemers van dienstverleners die opereren in overeenstemming met artikel 28 van de AVG.
We nemen deel aan een partnerschap met verschillende toeristische spelers in het resort, dat tot doel heeft onze klantenkennis te bundelen, onze communicatieacties te coördineren en de klantenloyaliteit op te bouwen. De partners van dit programma zijn de volgende entiteiten:
- Val Thorens Boeking
- SETAM
- SOGEVAB
- ValthoParc
- Val Tho Immo
- ESF
- Prosnow
- Koel skiën
- Transdev
- Agentschap La Cîme
- Office de Tourisme
Als onderdeel van dit partnerschap vertrouwen wij onze twee onderaannemers vermeld in §1, namelijk het VVV-kantoor van Val Thorens en het bedrijf Visit Data zorgt voor:
- namens ons uw persoonsgegevens beheren, post- of digitale brieven verzenden, klantbeoordelingen verzamelen, analytische oplossingen of statistieken voor publieksmetingen verstrekken) in overeenstemming met bewaartermijnen en onder veiligheidsomstandigheden die consistent zijn met de geldende vereisten
- relationele communicatie met u organiseren in onze naam en namens ons, in het bijzonder via elektronische communicatiemiddelen;
- zorg ervoor dat u het risico van redundantie en verzadiging vermijdt in de elektronische communicatie die namens ons of door andere entiteiten van het station naar u wordt verzonden. In deze context verloopt deze communicatie in twee cycli:
- een jaarlijkse relationele communicatiecyclus. Het doel is om de band met de klant te behouden zonder beklemmend te zijn, en om informatieve en belevingsgerichte inhoud aan te bieden (zonder commercieel aanbod). De verzendfrequentie is twee e-mails per maand (september – mei) en vervolgens één per maand (juni – augustus)
- een blijvende relationele communicatiecyclus. Het doel van deze cyclus is om een persoonlijke relatie met u op te bouwen vanaf het moment dat u bij onze diensten boekt. Deze relatie heeft tot doel u voor en tijdens uw verblijf te informeren over goede aanbiedingen en praktisch advies en om uw tevredenheid te meten.De verzendfrequentie is 11 multi-channel berichten voor, tijdens en na uw verblijf. Deze animatie wordt willekeurig uitgevoerd op alle partnerbestanden, of namens een bepaalde partner en in dit geval alleen op het klantenbestand van een partner.
- om u in onze naam en namens ons, indien nodig, veiligheidsinformatie te sturen over sneeuwbedekking, weer, wegomstandigheden, enz.
- stellen ons in staat u beter te leren kennen en beter aan uw verwachtingen te voldoen door middel van globale onderzoeken die zijn uitgevoerd op uw gegevens en op die van alle klanten van het resort, verzameld door andere entiteiten die in het resort aanwezig zijn. Houd er rekening mee dat deze onderzoeken uw persoonlijke gegevens gebruiken nadat ze zijn geanonimiseerd en dat er geen integratie van externe gegevens of uitwisseling of overdracht van gegevens tussen de partners plaatsvindt.
Gegevens verzameld
Voor de verwerkingsdoeleinden, waarvan de doeleinden zijn beschreven in § 2, worden de volgende gegevens verzameld en verwerkt:
- Identiteit: titel, achternaam, voornamen, adres, telefoonnummer (vast en/of mobiel), e-mailadressen, geboortedatum, interne verwerkingscode waarmee de klant kan worden geïdentificeerd
- Gegevens met betrekking tot de transactie, zoals het transactienummer, details van de aankoop, het abonnement, het goed of de dienst waarop is geabonneerd
- Gezinssituatie: aantal personen in het huishouden, aantal kinderen in het huishouden
- Gegevens met betrekking tot het toezicht op de commerciële relatie: documentatieaanvragen, proefaanvragen, gekocht product, afgesloten dienst of abonnement, hoeveelheid, bedrag, frequentie, afleveradres, geschiedenis van aankopen en verleende diensten, terugzending van producten, herkomst van de verkoop ( verkoper, vertegenwoordiger, partner, filiaal) of bestelling, correspondentie met de klant en after-sales service, uitwisselingen en opmerkingen van klanten en prospects, perso(o)n(en) verantwoordelijk voor klantenrelaties
- Gegevens met betrekking tot de organisatie en verwerking van wedstrijden, loterijen en eventuele promotionele acties, zoals de datum van deelname, de reacties op de wedstrijden en de aard van de aangeboden prijzen
- Gegevens met betrekking tot de bijdragen van mensen die meningen plaatsen over producten, diensten of inhoud, in het bijzonder hun pseudoniem
Onze producten en diensten zijn in beginsel gericht op volwassenen die in staat zijn contractuele verplichtingen aan te gaan. De minderjarige gebruiker moet de toestemming van zijn wettelijke voogd verkrijgen voordat persoonlijke gegevens over hem worden doorgegeven.
Ontvangers van gegevens
De ontvangers van uw persoonsgegevens zijn onze eigen managementteams en die van onze onderaannemers.
De toegang van onze onderaannemers en hun medewerkers tot uw gegevens is gebaseerd op ondertekende contracten waarin de verplichtingen worden vermeld die op hen rusten met betrekking tot de bescherming van de veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens.
Het gebruik van sociale netwerken voor interactie met onze website (in het bijzonder de ‘deel’-knoppen op Facebook en Twitter) kan resulteren in gegevensuitwisseling tussen het VVV-kantoor en zijn sociale netwerken. Wij nodigen u daarom uit om het beleid inzake het beheer van persoonlijke gegevens van de verschillende sociale netwerken te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van de verzameling en verwerking die zij uitvoeren op uw gegevens.
De duur van het gesprek
Persoonsgegevens met betrekking tot klanten die zijn verzameld voor de doeleinden beschreven in § 2, worden bewaard gedurende een periode van vijf jaar vanaf het einde van de commerciële relatie. Bij deze duur wordt rekening gehouden met de verblijfscyclus die doorgaans wordt waargenomen in termen van toeristische bezoekersaantallen. Na de vervaldatum en zonder commerciële interactie van uw kant worden uw gegevens geanonimiseerd.
Gegevens die het bewijs van een recht of een contract mogelijk maken, of die worden bewaard om aan een wettelijke verplichting te voldoen, kunnen voor een langere periode worden bewaard en gearchiveerd in overeenstemming met de geldende bepalingen (in het bijzonder die voorzien in het Wetboek van Koophandel, het Wetboek van Koophandel, het burgerlijk wetboek of het consumentenwetboek).
Persoonsgegevens met betrekking tot een potentiële klant die geen klant zijn, kunnen gedurende een periode van 3 jaar worden bewaard vanaf de verzameling ervan door de verantwoordelijke voor de verwerking of vanaf het laatste contact van de potentiële klant (bijvoorbeeld een verzoek om documentatie). Bij het verstrijken van de looptijd en zonder commerciële interactie van de prospect worden uw gegevens geanonimiseerd.
Veiligheid
Als gegevensbeheerder implementeren wij passende technische en organisatorische maatregelen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen, om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen wijziging, onopzettelijk of onrechtmatig verlies, gebruik, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang, en in het bijzonder:
- De aanwijzing van een persoon die verantwoordelijk is voor gegevensbescherming
- Bewustmaking van de vertrouwelijkheidsvereisten van onze medewerkers die toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens
- Het beveiligen van de toegang tot onze gebouwen en onze IT-platforms
- Implementatie van een algemeen IT-beveiligingsbeleid van het bedrijf
- Beveiliging van toegang, delen en overdracht van gegevens
- Het hoge niveau van gegevensbeschermingseisen bij het selecteren van onze onderaannemers en partners.
Recht op toegang, recht op verzet
Volgens de bepalingen van de artikelen 38, 39 en 40 van de wet van 78 januari heeft u om legitieme redenen recht op toegang, rectificatie en verzet tegen de verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens.
Het recht op toegang wordt uitgeoefend door middel van een gewone post gericht aan: VVV-kantoor van Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE of per e-mail naar [e-mail beveiligd]
In bepaalde omstandigheden kan de weigering om de noodzakelijke informatie te verstrekken zoals vermeld in § 3 tot gevolg hebben dat uw registratie als klant onmogelijk wordt, de uitvoering van het contract voor de verkoop van een product of dienst onmogelijk wordt en er dus toe kan leiden dat de klant om het op te moeten geven.
Uw gegevens kunnen worden gebruikt voor commerciële communicatiedoeleinden, elektronisch per e-mail of sms, van ons en met betrekking tot producten of diensten die vergelijkbaar zijn met degene die u heeft aangeschaft of waarop u zich heeft geabonneerd. Uw gegevens kunnen ook worden gebruikt door onze onderaannemer, het VVV-kantoor van Val Thorens voor het verzenden in onze naam en namens ons per e-mail of sms van informatieberichten over stationsevenementen (bijvoorbeeld een nieuwsbrief).
In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen heeft u de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de ontvangst van dit soort communicatie wanneer uw persoonlijke gegevens worden verzameld en op elk geschikt medium (reservering, contract, registratie, online formulier, enz.). U kunt uw recht van verzet ook later uitoefenen door gebruik te maken van de ad-hoclink die onderaan de pagina verschijnt bij elk verzonden bericht, zowel van ons als van berichten die namens ons zijn verzonden door het VVV-kantoor van Val Thorens.
Cookies
Wat is een cookie?
Een cookie (of verbindingsgetuige) is een set gegevens die via uw browsersoftware op de harde schijf van uw terminal (computer, tablet, mobiel) wordt opgeslagen wanneer u een online dienst raadpleegt.
Cookies die worden geplaatst wanneer u onze sites bezoekt, herkennen u niet persoonlijk als individu, maar herkennen alleen het apparaat dat u gebruikt.
Cookies slaan geen gevoelige persoonlijke gegevens op, maar geven alleen informatie over uw surfgedrag, zodat uw terminal later kan worden herkend.
Cookies veroorzaken geen schade aan uw apparaat, maar maken het bijvoorbeeld makkelijker om uw voorkeuren te vinden, bepaalde velden vooraf in te vullen en de inhoud van onze diensten aan te passen.
Alleen u kiest zelf of u cookies op uw apparaat wilt laten opslaan en u kunt het opslaan van cookies eenvoudig zelf regelen. Voor specifieke informatie over het beheer en de controle van cookies: uw keuzes met betrekking tot cookies.
Welke cookies zijn aanwezig op onze sites?
- Functionele cookies: de functionele cookies die wij plaatsen staan ons dat toe
- om de presentatie van onze sites, applicaties en advertentieruimtes aan te passen aan de weergavevoorkeuren van uw terminal (gebruikte taal, weergaveresolutie, gebruikt besturingssysteem enz.), afhankelijk van de kijk- of leeshardware en -software waarover uw terminal beschikt; om uw zoekopdrachten te vergemakkelijken door uw automatische zoekopdrachten en uw opgeslagen advertenties bij te houden;
- om uw gebruikerservaring te verbeteren door bepaalde velden in onze formulieren vooraf in te vullen
- Statistische (of analytische) cookies: De analytische cookies die wij uitgeven stellen ons in staat onze sites en applicaties beter te begrijpen en onze diensten te verbeteren door statistieken en volumes van aanwezigheid en gebruik op te stellen (bezochte secties en inhoud, paden, enz.).
- Cookies uitgegeven door derde partijen: Wanneer u onze sites bezoekt, worden bepaalde cookies niet door ons opgeslagen, maar door externe partners voor het leveren van gerichte advertenties. Voor meer informatie over de cookies die onze partners opslaan, raden wij u aan hun site te bezoeken.
