Controlador de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Oficina de Turismo de Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE

Algunos servicios se subcontratan a las siguientes empresas:

  • Conocimiento del cliente y explotación operativa (campañas de e-mailing) :
    Oficina de Turismo de Val Thorens - Maison de Val Thorens - 73440 Val Thorens Tel. 04 79 00 08 08
    Director: Vincent Lalanne-Cloute
    Nº SIRET: 77650121500029
  • Servicios técnicos (alojamiento, deduplicación, calidad de datos, agregación, anonimización, etc.):
    Visitdata - 1005 Chemin de la Traverse - 26600 Beaumont-Monteux
    Director: Laurent Pouyet
    Nº SIRET: 80318005800015

De conformidad con el artículo 28 del RGPD, estos proveedores de servicios están sujetos a estrictas cláusulas de confidencialidad que prohíben cualquier uso de los datos que se les confían que no esté previsto en el contrato de servicios y les obligan a aplicar medidas técnicas y organizativas que cumplan los requisitos de seguridad y protección de datos personales.

Finalidad del tratamiento

Recogida y tratamiento de sus datos personales

  • se llevan a cabo en el marco de la ejecución del contrato en el que usted es parte (gestión de contratos, pedidos, entregas y facturas, contabilidad y, en particular, gestión de cuentas de clientes y tramitación de reclamaciones, etc.).
  • también responden a la satisfacción de nuestro interés legítimo en desarrollar un enfoque comercial consistente en informarle, salvo oposición por su parte, de nuestros productos y servicios, promocionarlos y permitirle beneficiarse de ofertas preferentes (gestión de operaciones técnicas de prospección, normalización, enriquecimiento y desduplicación de datos, selección de personas para llevar a cabo acciones de fidelización, prospección, encuestas, pruebas de productos y acciones promocionales, elaboración de estadísticas comerciales, etc.).Algunas de estas operaciones se basan en subcontratistas que operan de conformidad con el artículo 28 del RGPD. 

Participamos en una asociación con diversos agentes del sector turístico de la estación, cuyo objetivo es poner en común nuestros conocimientos sobre los clientes, coordinar nuestras campañas de comunicación y fidelizar a los clientes. Los socios de este programa son los siguientes

  • Reserva Val Thorens
  • SETAM
  • SOGEVAB
  • ValthoParc
  • Val Tho Immo
  • FSE
  • Prosneige
  • Esquí Cool
  • Transdev
  • Agencia La Cîme
  • Oficina de Turismo

En el marco de esta asociación, confiamos a nuestros dos subcontratistas mencionados en el §1, es decir, la Oficina de Turismo de Val Thorens y la empresa Visit Data, la tarea de :

  • gestionar sus datos personales en nuestro nombre, enviar correo postal o digital, recoger opiniones de clientes, proporcionar soluciones analíticas o estadísticas de medición de audiencia) respetando los plazos de conservación y en condiciones de seguridad que cumplan los requisitos vigentes
  • orquestar, en nuestro nombre y por nuestra cuenta, comunicaciones con usted, en particular por medios electrónicos de comunicación;
  • evitar el riesgo de redundancia y saturación en la comunicación electrónica que se le envía en nuestro nombre o por parte de otras entidades de la estación. Esta comunicación se organiza en dos ciclos:
    • un ciclo anual de comunicación relacional. El objetivo es mantener un vínculo con el cliente sin resultar agobiante, y ofrecer contenidos informativos y experienciales (sin oferta comercial). Los correos electrónicos se envían dos veces al mes (de septiembre a mayo) y una vez al mes (de junio a agosto).
    • un ciclo de comunicación relacional para su estancia. El objetivo de este ciclo es crear una relación personalizada con usted desde el momento en que reserva con nosotros. El objetivo de esta relación es informarle de buenos consejos y recomendaciones prácticas antes y durante su estancia y medir su satisfacción. Se envían 11 mensajes multicanal antes, durante y después de su estancia. Esta actividad se lleva a cabo bien de forma indiscriminada en todos los ficheros de socios, bien en nombre de un socio concreto y, en este caso, sólo en el fichero de clientes de un socio.
  • enviarle, en nuestro nombre y por nuestra cuenta, cuando sea necesario, información de seguridad relativa a las condiciones de la nieve, el tiempo, el estado de las carreteras, etc.
  • permitirnos conocerle mejor y responder mejor a sus expectativas mediante estudios globales realizados sobre sus datos y los de todos los clientes de la estación recogidos por otras entidades presentes en la estación. Le informamos de que estos estudios utilizan sus datos personales una vez anonimizados y que no hay integración de datos externos ni intercambio o transferencia de datos entre socios.

Datos recogidos

A efectos del tratamiento descrito en el artículo 2, se recogen y tratan los siguientes datos: 

  • Identidad: cargo, apellidos, nombres, dirección, número de teléfono (fijo y/o móvil), direcciones de correo electrónico, fecha de nacimiento, código interno de tratamiento que permite identificar al cliente.
  • Datos relativos a la transacción, como el número de transacción, detalles de la compra, suscripción, bien o servicio suscrito.
  • Situación familiar: número de personas en el hogar, número de niños en el hogar
  • Datos relativos al seguimiento de la relación comercial: solicitudes de documentación, solicitudes de prueba, productos adquiridos, servicios o suscripciones suscritos, cantidad, importe, frecuencia, dirección de entrega, historial de compras y servicios, devoluciones de productos, origen de la venta (vendedor, representante, socio, afiliado) o del pedido, correspondencia con el cliente y servicio posventa, intercambios y comentarios de clientes y clientes potenciales, persona(s) encargada(s) de la relación con el cliente, etc.
  • Datos relativos a la organización y tratamiento de concursos, loterías y cualquier operación promocional, como la fecha de participación, las respuestas dadas a los concursos y la naturaleza de los premios ofrecidos.
  • Datos relativos a las contribuciones de las personas que publican opiniones sobre productos, servicios o contenidos, en particular su seudónimo

En principio, nuestros productos y servicios están destinados a personas mayores de edad capaces de contraer obligaciones contractuales. Los usuarios menores de edad deben obtener el consentimiento de su tutor legal antes de la comunicación de datos personales que les conciernan.

Destinatarios de los datos

Los destinatarios de sus datos personales son nuestros propios equipos de gestión y los de nuestros proveedores de servicios subcontratados.

Nuestros subcontratistas y sus empleados tienen acceso a sus datos sobre la base de contratos firmados en los que se especifican sus obligaciones en materia de seguridad y confidencialidad de los datos.

El uso de las redes sociales para interactuar con nuestro sitio web (en particular, los botones "compartir" de Facebook y Twitter) puede dar lugar a un intercambio de datos entre la Oficina de Turismo y sus redes sociales. Por ello, le invitamos a consultar las políticas de gestión de datos personales de las distintas redes sociales para saber cómo recopilan y tratan sus datos.

Caducidad

Los datos personales relativos a los clientes y recogidos para los fines descritos en el artículo 2 se conservan durante un periodo de cinco años a partir de la finalización de la relación comercial. Este periodo tiene en cuenta la duración de la estancia generalmente observada en términos de número de turistas. Al final de este periodo, y sin ninguna interacción comercial por su parte, sus datos pasarán a ser anónimos.

Los datos utilizados para establecer la prueba de un derecho o un contrato, o almacenados para cumplir con una obligación legal, pueden almacenarse durante un periodo más largo y archivarse de acuerdo con las disposiciones vigentes (en particular, las establecidas en el Código de Comercio, el Código Civil o el Código de Consumo franceses).

Los datos personales relativos a clientes potenciales que no sean clientes podrán conservarse durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de recogida por el responsable del tratamiento o del último contacto del cliente potencial (por ejemplo, solicitud de documentación). A su expiración, y sin interacción comercial alguna por parte del cliente potencial, sus datos se convertirán en anónimos.

Seguridad

Como responsables del tratamiento, aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la alteración, pérdida accidental o ilícita, uso, divulgación o acceso no autorizado, y en particular :

  • Nombramiento de un responsable de la protección de datos
  • Sensibilizar a nuestros empleados que tienen acceso a sus datos personales sobre los requisitos de confidencialidad.
  • Garantizar el acceso a nuestras instalaciones y plataformas informáticas
  • Implantación de una política general de seguridad informática de la empresa
  • Acceso, intercambio y transferencia de datos seguros
  • Altas normas de protección de datos al seleccionar a nuestros subcontratistas y socios.

Derecho de acceso, derecho de oposición

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 38, 39 y 40 de la ley de enero del 78, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse, por motivos legítimos, a la recogida y tratamiento de sus datos personales.

Puede ejercer su derecho de acceso enviando una carta a : Oficina de Turismo de Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE o por correo electrónico a [email protected]

En determinadas circunstancias, la negativa a facilitar la información necesaria mencionada en el § 3 puede dar lugar a la imposibilidad de registrarle como cliente, de ejecutar el contrato de venta del producto o servicio y, en consecuencia, el cliente puede verse obligado a rescindir el contrato.

Sus datos podrán ser utilizados con fines de comunicación comercial, por correo electrónico o SMS, por nuestra parte y en relación con productos o servicios similares a los que ha adquirido o a los que se ha suscrito. Sus datos también podrán ser utilizados por nuestro subcontratista, la Oficina de Turismo de Val Thorens, para el envío, en nuestro nombre y por nuestra cuenta, de mensajes informativos por correo electrónico o SMS sobre acontecimientos de la estación (boletín informativo, por ejemplo).

De conformidad con las disposiciones legales aplicables, tiene la posibilidad de oponerse a recibir este tipo de comunicación cuando se recojan sus datos personales y en cualquier soporte adecuado (reserva, contrato, inscripción, formulario en línea, etc.). También puede ejercer su derecho de oposición posteriormente utilizando el enlace ad hoc que aparece en el pie de página de cada mensaje enviado, ya sea por nosotros o por la Oficina de Turismo de Val Thorens en nuestro nombre.

Cookies

¿Qué es una galleta?

Una cookie es un conjunto de datos almacenados en el disco duro de su terminal (ordenador, tableta, teléfono móvil) por el software de su navegador cuando consulta un servicio en línea.

Las cookies depositadas cuando visita nuestros sitios no le reconocen personalmente como individuo, sino que sólo reconocen el dispositivo que está utilizando.

Las cookies no almacenan ningún dato personal sensible, sino que simplemente proporcionan información sobre sus hábitos de navegación para que su terminal pueda ser reconocido posteriormente.

Las cookies no causan ningún daño a su dispositivo, sino que facilitan, por ejemplo, la búsqueda de sus preferencias, el rellenado previo de determinados campos y la adaptación del contenido de nuestros servicios.

Sólo usted elige si desea o no que se guarden cookies en su dispositivo y puede controlar fácilmente el almacenamiento de cookies. Para obtener información específica sobre la gestión y el control de las cookies: sus opciones relativas a las cookies.

¿Qué cookies se utilizan en nuestros sitios web?

  • Cookies funcionales : las cookies funcionales que emitimos nos permiten
    • adaptar la presentación de nuestros sitios, aplicaciones y espacios publicitarios a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de visualización, sistema operativo utilizado, etc.), en función del hardware y del software de visualización o lectura de que esté equipado su terminal; facilitar sus búsquedas conservando sus búsquedas automáticas y anuncios guardados;
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