Controlador de datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Oficina de Turismo de Val Thorens – VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE
Ciertos servicios están subcontratados a las siguientes empresas:
- Conocimiento del cliente y operaciones operativas (campañas de correo electrónico):
Oficina de turismo de Val Thorens - Casa Val Thorens 73440 Mayo Val Thorens Tel. 04 79 00 08 08
Responsable: Vincent Lalanne-Cloute
Número SIRET: 77650121500029 - Servicios técnicos (alojamiento, deduplicación, calidad de datos, agregación, anonimización, etc.):
Datos de visita – 1005 Chemin de la Traverse – 26600 Beaumont-Monteux
Responsable: Laurent Pouyet
Número SIRET: 80318005800015
De conformidad con el artículo 28 del RGPD, estos proveedores de servicios están sujetos a estrictas cláusulas de confidencialidad que les prohíben cualquier uso de los datos que se les confían no previsto en el contrato de servicio y que les exigen implementar estructuras técnicas y organizativas que cumplan con las normas de seguridad. y requisitos de protección de datos personales.
Finalidad del tratamiento
Recogida y tratamiento de sus datos personales
- se llevan a cabo en el marco de la ejecución del contrato del que usted es parte (gestión de contratos, pedidos, entregas y facturas, contabilidad y, en particular, gestión de cuentas de clientes y tramitación de reclamaciones, etc.)
- responder también al cumplimiento de nuestro interés legítimo en desarrollar un enfoque comercial consistente en informarle, salvo que usted se oponga, de nuestros productos y servicios, promocionarlos y permitirle beneficiarse de ofertas preferenciales (gestión de operaciones técnicas, prospección, estandarización, enriquecimiento y deduplicación de datos, selección de personas para realizar fidelización, prospección, encuestas, pruebas de productos y acciones de promoción, elaboración de estadísticas comerciales, etc.) Algunas de estas operaciones se basan en la subcontratación de proveedores de servicios que operan de conformidad con el artículo 28 del RGPD.
Participamos en una colaboración con diferentes actores turísticos del resort cuyo objetivo es poner en común el conocimiento de nuestros clientes, coordinar nuestras acciones de comunicación y fidelizarlos. Los socios de este programa son las siguientes entidades:
- Val Thorens Reserva
- SETAM
- SOGEVAB
- ValthoParc
- Val Tho Immo
- FSE
- Prosnow
- Esquiar fresco
- Transdev
- Agencia La Cîme
- Oficina de Turismo
En el marco de esta colaboración, confiamos a nuestros dos subcontratistas mencionados en el apartado 1, a saber, la Oficina de Turismo de Val Thorens y la empresa Visit Data se encarga de:
- gestionar sus datos personales en nuestro nombre, enviar cartas postales o digitales, recopilar opiniones de clientes, proporcionar soluciones analíticas o estadísticas de medición de audiencia) respetando los plazos de conservación y en condiciones de seguridad compatibles con los requisitos vigentes
- organizar comunicaciones relacionales con usted en nuestro nombre y representación, en particular por medios electrónicos de comunicación;
- cuidar de evitar el riesgo de redundancia y saturación en la comunicación electrónica enviada a usted en nuestro nombre o por otras entidades de la estación. En este contexto, esta comunicación se organiza en dos ciclos:
- un ciclo anual de comunicación relacional. El objetivo es mantener un vínculo con el cliente sin resultar opresivo, y ofrecer contenidos informativos y experienciales (sin oferta comercial). La frecuencia de envío es de dos correos electrónicos por mes (septiembre – mayo) y luego uno por mes (junio – agosto).
- un ciclo de comunicación relacional permanente. El objetivo de este ciclo es crear una relación personalizada contigo desde el momento en que reservas con nuestros servicios. Esta relación tiene como objetivo informarle de buenas ofertas y consejos prácticos antes y durante su estancia y medir su satisfacción. La frecuencia de envío es de 11 mensajes multicanal antes, durante y después de su estancia. Esta animación se realiza de forma indiscriminada en todas las fichas de los socios, o en nombre de un socio concreto y, en este caso, sólo en la ficha de cliente de un socio.
- enviarle en nuestro nombre y representación, cuando sea necesario, información de seguridad relativa a la capa de nieve, el clima, las condiciones de la carretera, etc.
- permítanos conocerle mejor y satisfacer mejor sus expectativas a través de estudios globales realizados sobre sus datos y los de todos los clientes del resort recogidos por otras entidades presentes en el resort. Tenga en cuenta que estos estudios utilizan sus datos personales después de haberlos anonimizado y que no se produce ninguna integración de datos externos ni intercambio o transferencia de datos entre los socios.
Datos recolectados
Para los fines del procesamiento, cuyas finalidades se describen en el § 2, los datos recopilados y procesados son los siguientes:
- Identidad: título, apellidos, nombres, dirección, número de teléfono (fijo y/o móvil), direcciones de correo electrónico, fecha de nacimiento, código de procesamiento interno que permite identificar al cliente.
- Datos relativos a la transacción como el número de transacción, detalles de la compra, suscripción, bien o servicio suscrito
- Situación familiar: número de personas en el hogar, número de niños en el hogar
- Datos relativos al seguimiento de la relación comercial: solicitudes de documentación, solicitudes de prueba, producto adquirido, servicio o suscripción contratado, cantidad, importe, frecuencia, dirección de entrega, historial de compras y servicios prestados, devolución de productos, origen de la venta ( vendedor, representante, socio, afiliado) o pedido, correspondencia con el cliente y servicio postventa, intercambios y comentarios de clientes actuales y potenciales, persona(s) a cargo de las relaciones con los clientes
- Datos relativos a la organización y tramitación de concursos, loterías y cualquier operación promocional como la fecha de participación, las respuestas dadas a los concursos y la naturaleza de los premios ofrecidos.
- Datos relativos a las aportaciones de personas que publican opiniones sobre productos, servicios o contenidos, en particular su seudónimo
En principio, nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad capaces de contraer obligaciones contractuales. El usuario menor deberá obtener el consentimiento de su tutor legal previamente a la comunicación de datos personales que le conciernen.
Destinatarios de datos
Los destinatarios de sus datos personales son nuestros propios equipos directivos así como los de nuestros subcontratistas.
El acceso de nuestros subcontratistas y sus colaboradores a sus datos se basa en contratos firmados que mencionan las obligaciones que les incumben en términos de protección de la seguridad y confidencialidad de los datos.
El uso de las redes sociales para interactuar con nuestro sitio web (en particular los botones "compartir" en Facebook y Twitter) puede dar lugar a intercambios de datos entre la Oficina de Turismo y sus redes sociales. Por ello te invitamos a consultar las políticas de tratamiento de datos personales de las distintas redes sociales para estar al tanto de la recogida y tratamiento que realizan sobre tus datos.
Vida útil
Los datos personales relativos a los clientes y recopilados para los fines descritos en el § 2 se conservan durante un período de cinco años a partir del final de la relación comercial. Esta duración tiene en cuenta el ciclo de estancia observado generalmente en términos de afluencia de turistas. Al vencimiento y sin interacción comercial por su parte, sus datos serán anonimizados.
Los datos que permitan establecer la prueba de un derecho o de un contrato, o que se conserven para cumplir una obligación legal, podrán conservarse durante un período más largo y archivarse de conformidad con las disposiciones vigentes (en particular las previstas por el código de comercio, el código civil o el código del consumidor).
Los datos personales relativos a un cliente potencial no cliente podrán conservarse durante un período de 3 años desde su recogida por el responsable del tratamiento o desde el último contacto del cliente potencial (solicitud de documentación, por ejemplo). Al vencimiento y sin interacción comercial por parte del prospecto, sus datos serán anonimizados.
Seguridad
Como responsable del tratamiento, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra alteración, pérdida accidental o ilícita, uso, divulgación o acceso no autorizado, y en particular:
- La designación de un responsable de la protección de datos
- Sensibilizar sobre los requisitos de confidencialidad de nuestros empleados que tienen acceso a sus datos personales.
- Asegurar el acceso a nuestras instalaciones y nuestras plataformas informáticas
- Implantación de una política general de seguridad informática de la empresa
- Asegurar el acceso, compartir y transferir datos
- El alto nivel de requisitos de protección de datos al seleccionar a nuestros subcontratistas y socios.
Derecho de acceso, derecho de oposición
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 38, 39 y 40 de la Ley del 78 de enero, usted tiene derecho de acceso, rectificación y oposición, por motivos legítimos, a la recogida y tratamiento de sus datos personales.
El derecho de acceso se ejercita mediante correo simple dirigido a: Oficina de Turismo de Val Thorens – VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE o por correo electrónico a [email protected]
En determinadas circunstancias, la negativa a proporcionar la información necesaria mencionada en el § 3 puede tener como consecuencia hacer imposible su registro como cliente, la ejecución del contrato de venta de un producto o servicio y, por tanto, llevar al cliente tener que renunciar a ello.
Tus datos podrán ser utilizados con fines de comunicación comercial, electrónica por correo electrónico o SMS, de nuestra parte y relativa a productos o servicios similares a los que hayas adquirido o a los que te hayas suscrito. Sus datos también podrán ser utilizados por nuestro subcontratista la Oficina de Turismo de Val Thorens con el fin de enviar en nuestro nombre y representación por correo electrónico o SMS mensajes informativos sobre la actualidad de la emisora (newsletter, por ejemplo).
De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, usted tiene la posibilidad de oponerse a la recepción de este tipo de comunicaciones cuando se recojan sus datos personales y en cualquier soporte adecuado (reserva, contrato, registro, formulario online, etc.). También podrá ejercer su derecho de oposición posteriormente utilizando el enlace ad hoc que aparece al pie de la página en cada mensaje enviado, ya sea el nuestro o los enviados en nuestro nombre por la Oficina de Turismo de Val Thorens.
Cookies
¿Qué es una cookie?
Una cookie (o testigo de conexión) es un conjunto de datos almacenados en el disco duro de su terminal (ordenador, tableta, móvil) a través del software de su navegador al consultar un servicio online.
Las cookies colocadas cuando visita nuestros sitios no lo reconocen personalmente como individuo, sino que solo reconocen el dispositivo que está utilizando.
Las cookies no almacenan ningún dato personal sensible sino que simplemente proporcionan información sobre su navegación para que su terminal pueda ser reconocido posteriormente.
Las cookies no causan ningún daño a su dispositivo, pero facilitan, por ejemplo, encontrar sus preferencias, rellenar previamente determinados campos y adaptar el contenido de nuestros servicios.
Sólo usted elige si desea que se guarden las cookies en su dispositivo y puede controlar fácilmente el almacenamiento de las cookies. Para obtener información específica sobre la gestión y control de las cookies: sus opciones con respecto a las cookies.
¿Qué cookies están presentes en nuestros sitios?
- Cookies funcionales: las cookies funcionales que emitimos nos permiten
- adaptar la presentación de nuestros sitios, aplicaciones y espacios publicitarios a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.), en función del hardware y software de visualización o lectura que tenga su terminal; facilitar sus búsquedas conservando sus búsquedas automáticas y sus anuncios guardados;
- para mejorar su experiencia de usuario completando previamente ciertos campos en nuestros formularios
- Cookies estadísticas (o analíticas): Las cookies analíticas que emitimos nos permiten comprender mejor nuestros sitios y aplicaciones y mejorar nuestros servicios estableciendo estadísticas y volúmenes de asistencia y uso (secciones y contenidos visitados, rutas, etc.).
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