Titolare del trattamento
Il responsabile del trattamento dei tuoi dati personali è: Ufficio Turistico di Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE
Alcuni servizi sono subappaltati alle seguenti società:
- Conoscenza del cliente e operazioni operative (campagne di e-mail):
Ufficio turistico di Val Thorens - Casa di Val Thorens - 73440 Val Thorens Tel. 04 79 00 08 08
Responsabile: Vincent Lalanne-Cloute
Numero SIRET: 77650121500029 - Servizi tecnici (hosting, deduplicazione, qualità dei dati, aggregazione, anonimizzazione, ecc.):
Visitdata – 1005 Chemin de la Traverse – 26600 Beaumont-Monteux
Responsabile: Laurent Pouyet
Numero SIRET: 80318005800015
Ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, questi fornitori di servizi sono vincolati da rigorose clausole di riservatezza che vietano loro qualsiasi utilizzo dei dati loro affidati non previsto nel contratto di servizio e che impongono loro di implementare strutture tecniche e organizzative che soddisfino la sicurezza e requisiti di protezione dei dati personali.
Finalità del trattamento
Raccolta e trattamento dei tuoi dati personali
- sono effettuati nell'ambito dell'esecuzione del contratto di cui sei parte (gestione dei contratti, degli ordini, delle consegne e delle fatture, contabilità e in particolare gestione della contabilità dei clienti ed evasione dei reclami, ecc.)
- rispondere anche all'adempimento del nostro legittimo interesse a sviluppare un approccio commerciale consistente nell'informarvi, a meno che non vi opponiate, dei nostri prodotti e servizi, promuoverli e consentirvi di beneficiare di offerte preferenziali (gestione delle operazioni tecniche di prospezione, standardizzazione, arricchimento e deduplicazione dei dati, selezione di persone per effettuare fidelizzazione, prospezione, sondaggi, test di prodotti e azioni di promozione, sviluppo di statistiche commerciali, ecc.) Alcune di queste operazioni si affidano a fornitori di servizi in subappalto che operano in conformità con l'articolo 28 del GDPR.
Stiamo partecipando a una partnership con diversi attori turistici della località che mira a mettere in comune le nostre conoscenze sui clienti, coordinare le nostre azioni di comunicazione e fidelizzare i clienti. I partner di questo programma sono i seguenti enti:
- Val Thorens Prenotazione
- SETAM
- SOGEVAB
- ValthoParc
- Val Tho Immo
- FSE
- Prosnow
- Sci fantastico
- Transdev
- Agenzia La Cîme
- Office de Tourisme
Nell'ambito di questa partnership, affidiamo ai nostri due subappaltatori menzionati al §1, vale a dire l'Ufficio del Turismo di Val Thorens e la società Visit Data si occupa di:
- gestire i tuoi dati personali per nostro conto, inviare lettere postali o digitali, raccogliere recensioni dei clienti, fornire soluzioni analitiche o statistiche di misurazione dell'audience) nel rispetto dei periodi di conservazione e in condizioni di sicurezza coerenti con i requisiti in vigore
- orchestrare la comunicazione relazionale con voi in nostro nome e per nostro conto, in particolare tramite mezzi di comunicazione elettronici;
- fare attenzione a evitare il rischio di ridondanza e saturazione nelle comunicazioni elettroniche inviate per nostro conto o da altre entità della stazione. In questo contesto, la presente comunicazione è organizzata in due cicli:
- un ciclo annuale di comunicazione relazionale. L'obiettivo è mantenere un legame con il cliente senza essere opprimente e offrire contenuti informativi ed esperienziali (senza offerta commerciale). La frequenza di invio è di due email al mese (settembre – maggio) poi una al mese (giugno – agosto)
- un ciclo di comunicazione relazionale di soggiorno. L'obiettivo di questo ciclo è creare un rapporto personalizzato con te dal momento in cui prenoti i nostri servizi. Questo rapporto ha lo scopo di informarvi su buoni affari e consigli pratici prima e durante il vostro soggiorno e di misurare la vostra soddisfazione.La frequenza di invio è di 11 messaggi multicanale prima, durante e dopo il vostro soggiorno. Questa animazione viene eseguita indiscriminatamente su tutti i file del partner oppure per conto di un determinato partner e in questo caso solo sul file del cliente di un partner.
- per inviarvi in nostro nome e per nostro conto, quando necessario, informazioni di sicurezza relative al manto nevoso, al meteo, alla viabilità, ecc.
- permetteteci di conoscervi meglio e di soddisfare meglio le vostre aspettative attraverso studi globali effettuati sui vostri dati e su quelli di tutti i clienti del resort raccolti da altre entità presenti nel resort. Tieni presente che questi studi utilizzano i tuoi dati personali dopo essere stati anonimizzati e che non avviene alcuna integrazione di dati esterni o scambio o trasferimento di dati tra i partner.
Dati raccolti
Ai fini del trattamento, le cui finalità sono descritte al § 2, i dati raccolti e trattati sono i seguenti:
- Identità: titolo, cognome, nomi, indirizzo, numero di telefono (fisso e/o mobile), indirizzi email, data di nascita, codice di elaborazione interno che consente l'identificazione del cliente
- Dati relativi alla transazione come il numero della transazione, i dettagli dell'acquisto, dell'abbonamento, del bene o del servizio sottoscritto
- Situazione familiare: numero di persone presenti nel nucleo familiare, numero di figli presenti nel nucleo familiare
- Dati relativi al monitoraggio del rapporto commerciale: richieste di documentazione, richieste di prova, prodotto acquistato, servizio o abbonamento sottoscritto, quantità, importo, frequenza, indirizzo di consegna, storico degli acquisti e dei servizi forniti, restituzione dei prodotti, origine della vendita ( venditore, rappresentante, partner, affiliato) o ordine, corrispondenza con il cliente e servizio post-vendita, scambi e commenti di clienti e potenziali clienti, persona(e) responsabile(i) delle relazioni con i clienti
- Dati relativi all'organizzazione e al trattamento di concorsi, lotterie e qualsiasi operazione promozionale quali la data di partecipazione, le risposte date ai concorsi e la natura dei premi offerti
- Dati relativi ai contributi di persone che pubblicano opinioni su prodotti, servizi o contenuti, in particolare il loro pseudonimo
In linea di principio, i nostri prodotti e servizi sono rivolti ad adulti in grado di assumere obblighi contrattuali. L'utente minore deve ottenere il consenso del suo tutore legale prima della comunicazione dei dati personali che lo riguardano.
Destinatari dei dati
I destinatari dei vostri dati personali sono i nostri team di gestione e quelli dei nostri subappaltatori.
L'accesso dei nostri subappaltatori e dei loro collaboratori ai vostri dati si basa su contratti firmati che menzionano gli obblighi a loro incombenti in termini di protezione della sicurezza e riservatezza dei dati.
L'utilizzo dei social network per interagire con il nostro sito web (in particolare i pulsanti “condividi” su Facebook e Twitter) può comportare scambi di dati tra l'Ufficio del Turismo e i suoi social network. Ti invitiamo pertanto a consultare le politiche di gestione dei dati personali dei vari social network per essere a conoscenza della raccolta e del trattamento che effettuano sui tuoi dati.
La durata della conversazione
I dati personali relativi ai clienti e raccolti per le finalità descritte al § 2 sono conservati per un periodo di cinque anni dalla cessazione del rapporto commerciale. Tale durata tiene conto del ciclo di soggiorno generalmente osservato in termini di presenze turistiche. Alla scadenza e senza interazione commerciale da parte tua, i tuoi dati saranno anonimizzati.
I dati idonei a provare un diritto o un contratto, oppure conservati per adempiere a un obbligo legale, potranno essere conservati per un periodo più lungo e archiviati conformemente alle disposizioni vigenti (in particolare quelle previste dal codice commerciale, dalla codice civile o codice del consumo).
I dati personali relativi a un prospect non cliente potranno essere conservati per un periodo di 3 anni dalla loro raccolta da parte del titolare o dall'ultimo contatto del prospect (richiesta di documentazione, ad esempio). Alla scadenza e senza interazione commerciale da parte del potenziale cliente, i tuoi dati saranno resi anonimi.
sicurezza
In qualità di titolare del trattamento, implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate in conformità con le disposizioni legali applicabili, per proteggere i tuoi dati personali da alterazioni, perdite accidentali o illecite, utilizzo, divulgazione o accesso non autorizzato, e in particolare:
- La designazione di un responsabile della protezione dei dati
- Sensibilizzazione sui requisiti di riservatezza dei nostri dipendenti che hanno accesso ai tuoi dati personali
- Garantire l’accesso ai nostri locali e alle nostre piattaforme IT
- Implementazione di una politica generale di sicurezza informatica aziendale
- Garantire l'accesso, la condivisione e il trasferimento dei dati
- L’elevato livello di requisiti di protezione dei dati nella selezione dei nostri subappaltatori e partner.
Diritto di accesso, diritto di opposizione
Secondo le disposizioni degli articoli 38, 39 e 40 della legge del gennaio 78, avete un diritto di accesso, rettifica e opposizione, per motivi legittimi, alla raccolta e al trattamento dei vostri dati personali.
Il diritto di accesso si esercita mediante semplice posta indirizzata a: Ufficio Turistico di Val Thorens - VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE o tramite e-mail a [email protected]
In determinate circostanze, il rifiuto di fornire le informazioni necessarie di cui al § 3 può avere la conseguenza di rendere impossibile la registrazione come cliente, l'esecuzione del contratto per la vendita di un prodotto o servizio e comportare quindi la cliente a doverlo rinunciare.
I tuoi dati potranno essere utilizzati per comunicazioni commerciali, elettroniche via e-mail o SMS, da parte nostra e riguardanti prodotti o servizi simili a quelli che hai acquistato o ai quali ti sei iscritto. I tuoi dati potranno essere utilizzati anche dal nostro subappaltatore, l'Ufficio del Turismo di Val Thorens allo scopo di inviare in nostro nome e per nostro conto tramite e-mail o SMS messaggi informativi sugli eventi della stazione (ad esempio newsletter).
In conformità alle disposizioni legali applicabili, hai la possibilità di opporti alla ricezione di questo tipo di comunicazioni quando vengono raccolti i tuoi dati personali e su qualsiasi supporto appropriato (prenotazione, contratto, registrazione, modulo online, ecc.). Potrai esercitare il tuo diritto di opposizione anche in un secondo momento, utilizzando l'apposito link che appare in fondo alla pagina su ogni messaggio inviato, sia nostro che inviato per nostro conto dall'Ufficio del Turismo di Val Thorens.
biscotti
Cos'è un cookie?
Un cookie (o testimone di connessione) è un insieme di dati memorizzati sul disco rigido del tuo terminale (computer, tablet, cellulare) attraverso il software del tuo browser quando consulti un servizio online.
I cookie inseriti quando visiti i nostri siti non ti riconoscono personalmente come individuo, ma riconoscono solo il dispositivo che stai utilizzando.
I cookie non memorizzano alcun dato personale sensibile ma forniscono semplicemente informazioni sulla tua navigazione in modo che il tuo terminale possa essere riconosciuto successivamente.
I cookie non causano alcun danno al tuo dispositivo, ma facilitano, ad esempio, il rilevamento delle tue preferenze, la precompilazione di determinati campi e l'adattamento del contenuto dei nostri servizi.
Solo tu scegli se desideri che i cookie vengano salvati sul tuo dispositivo e puoi facilmente controllare il salvataggio dei cookie. Per informazioni specifiche sulla gestione e controllo dei cookie: le tue scelte in merito ai cookie.
Quali cookie sono presenti sui nostri siti?
- Cookie funzionali: i cookie funzionali che emettiamo ci consentono
- adattare la presentazione dei nostri siti, applicazioni e spazi pubblicitari alle preferenze di visualizzazione del tuo terminale (lingua utilizzata, risoluzione dello schermo, sistema operativo utilizzato, ecc.), a seconda dell'hardware e del software di visualizzazione o lettura di cui dispone il tuo terminale; facilitare le tue ricerche mantenendo le tue ricerche automatiche e i tuoi annunci salvati;
- per migliorare la tua esperienza utente precompilando determinati campi nei nostri moduli
- Cookie statistici (o analitici): i cookie analitici che emettiamo ci consentono di comprendere meglio i nostri siti e le nostre applicazioni e di migliorare i nostri servizi stabilendo statistiche e volumi di frequentazione e di utilizzo (sezioni e contenuti visitati, percorsi, ecc.).
- Cookie rilasciati da terze parti: Quando visiti i nostri siti, alcuni cookie non vengono salvati da noi ma da partner terzi per l'erogazione di pubblicità mirata. Per ulteriori informazioni sui cookie salvati dai nostri partner, ti suggeriamo di visitare il loro sito.
