Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est : Office de Tourisme de Val Thorens – VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE
Certaines prestations sont sous-traitées aux sociétés suivantes :
- Connaissance client et exploitation opérationnelles (campagnes d’e-mailing) :
Office de tourisme de Val Thorens – Maison de Val Thorens – 73440 Val Thorens Tél. 04 79 00 08 08
Responsable : Vincent Lalanne-Cloute
N° SIRET : 77650121500029 - Prestations techniques (hébergement, dédoublonnage, mise en qualité des données, agrégation, anonymisation, etc.) :
Visitdata – 1005 Chemin de la Traverse – 26600 Beaumont-Monteux
Responsable : Laurent Pouyet
N° SIRET : 80318005800015
Conformément à l’Article 28 du RGPD, ces prestataires sont liés par des clauses de stricte confidentialité qui leur interdisent toute utilisation des données qui leur sont confiées non-prévues dans le contrat de prestation et qui leur imposent de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.
Finalité du traitement
La collecte et le traitement de vos données personnelles
- sont opérés dans le cadre de l’exécution du contrat dont vous êtes partie (gestion des contrats, des commandes, des livraisons et des factures, comptabilité et en particulier gestion des comptes clients et traitement des réclamations, etc.)
- répondent aussi à l’accomplissement de notre intérêt légitime à développer une démarche commerciale consistant à vous informer, sauf opposition de votre part, de nos produits et services, à les promouvoir et à vous faire bénéficier d’offres préférentielles (gestion d’opérations techniques de prospection, de normalisation, d’enrichissement et de déduplication des données, sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test de produit et de promotion, élaboration de statistiques commerciales etc.) Certaines de ces opérations s’appuient sur des prestataires sous-traitants qui interviennent dans le respect de l’article 28 du RGPD.
Nous participons à un partenariat avec différents acteurs du tourisme sur la station qui a pour but de mettre en commun notre connaissance client, coordonner nos actions de communication, et de fidéliser nos clients. Les partenaires de ce programme sont les entités suivantes :
- Val Thorens Réservation
- SETAM
- SOGEVAB
- ValthoParc
- Val Tho Immo
- ESF
- Prosneige
- Ski Cool
- Transdev
- Agence La Cîme
- Office de Tourisme
Dans le cadre de ce partenariat, nous confions à nos deux sous-traitants mentionnés au §1, à savoir l’Office de tourisme de Val Thorens et la société Visit Data le soin de :
- gérer pour notre compte vos données à caractère personnelle, envoi de courriers postaux ou numériques, recueil des avis clients, fourniture de solutions analytiques ou de statistiques de mesure d’audience) dans le respect des durées de conservation et dans des conditions de sécurité conformes aux exigences en vigueur
- orchestrer pour en notre nom et pour notre compte la communication relationnelle avec vous, notamment par des moyens de communication électroniques ;
- veiller à éviter le risque de redondance et de saturation dans la communication électronique qui vous est adressée pour notre compte ou par d’autres entités de la station. Dans ce cadre, cette communication est organisée en deux cycles :
- un cycle de communication relationnelle annuelle. L’objectif est de garder un lien avec le client sans pour autant être oppressant, proposer un contenu informatif et expérientiel (sans offre commerciale). La fréquence d’envoi est de deux e-mails par mois (septembre – mai) puis un par mois (juin – aout)
- un cycle de communication relationnelle séjour. L’objectif de ce cycle est de créer une relation personnalisée avec vous dès votre réservation auprès de nos services. Cette relation vise à vous informer des bons plans et conseils pratiques avant et pendant son séjour et à mesurer sa satisfaction La fréquence d’envoi est de 11 messages multicanaux avant, pendant et après le séjour. Cette animation s’effectue soit indistinctement sur l’ensemble des fichiers partenaires, soit pour le compte d’un partenaire particulier et en ce cas, uniquement sur le fichier clients d’un partenaire.
- de vous adresser en notre nom et pour notre compte, lorsque cela est nécessaire, des informations de sécurité concernant l’enneigement, la météo, l’état des routes, etc.
- nous permettre de mieux vous connaître et de mieux répondre à vos attentes par des études globales menées sur vos données ainsi que sur celles de l’ensemble de la clientèle de la station collectées par d’autres entités présentes dans la station. Veuillez prendre en considération que ces études utilisent vos données personnelles après avoir été anonymisées et qu’il n’est procédé à aucune intégration de données externes ni échange ou cession de données entre les partenaires.
Données collectées
Pour les besoins du traitement dont les finalités sont décrites au § 2, les données collectées et traitées sont les suivantes :
- L’identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresses de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client
- Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit
- La situation familiale : nombre de personnes composant le foyer, nombre des enfant(s) au foyer
- Les données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes de documentation, demandes d’essai, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, retour des produits, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, personne(s) en charge de la relation client
- Les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux-concours, de loteries et de toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux-concours et la nature des lots offerts
- Les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme
En principe, nos produits et services s’adressent à des personnes majeures capables de souscrire des obligations contractuelles. L’utilisateur mineur doit obtenir le consentement de son responsable légal préalablement à la communication de données personnelles le concernant.
Destinataires des données
Les destinataires de vos données personnelles sont nos propres équipes de gestion ainsi que celles de nos prestataires sous-traitants.
L’accès de nos sous-traitants et de leurs collaborateurs à vos données se fait sur la base de contrats signés faisant mention des obligations leur incombant en matière de protection de la sécurité et de la confidentialité des données.
L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec notre site internet (notamment les boutons « partager » de Facebook, Twitter) est susceptible d’entraîner des échanges de données entre l’Office de Tourisme et ses réseaux sociaux. Nous vous invitons donc à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des collectes et traitements qu’ils effectuent sur vos données.
Durée de conservation
Les données à caractère personnel relatives aux clients et collectées dans le cadre des finalités décrites au § 2 sont conservées pendant une durée de cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale. Cette durée tient compte du cycle de séjour généralement observé en matière de fréquentation touristique. A échéance et sans interaction commerciale de votre part, vos données seront anonymisées.
Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une conservation sur une plus longue période et être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil ou le code de la consommation).
Les données à caractère personnel relatives à un prospect non-client peuvent être conservées pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect (demande de documentation, par exemple). A échéance et sans interaction commerciale de la part du prospect, vos données seront anonymisées.
Sécurité
En tant que responsable de traitements, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre l’altération, la perte accidentelle ou illicite, l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé, et notamment :
- La désignation d’un référent en charge de la protection des données
- La sensibilisation aux exigences de confidentialité de nos collaborateurs amenés à accéder à vos données personnelles
- La sécurisation de l’accès à nos locaux et à nos plates-formes informatiques
- La mise en œuvre d’une politique générale de sécurité informatique de l’entreprise
- La sécurisation de l’accès, du partage et du transfert des données
- Le haut degré d’exigence en matière de protection des données lors de la sélection de nos sous-traitants et partenaires.
Droit d’accès, droit d’opposition
En vertu des dispositions prévues aux articles 38, 39 & 40 de la loi de janvier 78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, à la collecte et au traitement de vos données personnelles.
Le droit d’accès s’exerce par courrier simple adressé à : Office de Tourisme de Val Thorens – VAL THORENS 73440 LES BELLEVILLE ou par mail à [email protected]
Dans certaines circonstances, le refus de la fourniture des informations nécessaires telles que mentionnées § 3 peut avoir pour conséquence de rendre impossible votre enregistrement en tant que client, l’exécution du contrat de vente de produit ou service et amener, de ce fait, le client à devoir y renoncer.
Vos données peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale, électronique par courriel ou par SMS, de notre part et concernant des produits ou services analogues à ceux que vous avez acquis ou auxquels vous avez souscrits. Vos données peuvent également être utilisées par notre sous-traitant l’Office de tourisme de Val Thorens à des fins d’envoi en notre nom et pour notre compte par courriel ou par SMS de messages d’information concernant les événements de la station (newsletter, par exemple).
Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ce type de communications lors du recueil de vos données personnelles et sur tout support approprié (réservation, contrat, inscription, formulaire en ligne, etc.). Vous pourrez également exercer votre droit d’opposition ultérieurement en utilisant le lien ad hoc qui figure en pied de page sur chaque message envoyé, que ce soit les nôtres ou ceux adressés en notre nom par l’Office de tourisme de Val Thorens.
Les cookies
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie (ou témoin de connexion) est un ensemble de données stocké sur le disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) par le biais de votre logiciel de navigation à l’occasion de la consultation d’un service en ligne.
Les cookies déposés lorsque vous visitez nos sites ne vous reconnaissent pas personnellement en tant qu’individu, mais reconnaissent seulement l’appareil que vous êtes en train d’utiliser.
Les cookies ne stockent aucune donnée personnelle sensible mais donnent simplement une information sur votre navigation de façon à ce que votre terminal puisse être reconnu plus tard.
Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil, mais permettent plus facilement par exemple de retrouver vos préférences, de pré-remplir certains champs et d’adapter le contenu de nos services.
Vous seul(e) choisissez si vous souhaitez avoir des cookies enregistrés sur votre appareil et vous pouvez facilement contrôler l’enregistrement des cookies. Pour une information spécifique sur la gestion et le contrôle des cookies : vos choix concernant les cookies.
Quels sont les cookies présents sur nos sites ?
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- d’adapter la présentation de nos sites, applications et espaces publicitaires aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ; de faciliter vos recherches en conservant vos recherches automatiques et vos annonces sauvegardées ;
- d’améliorer votre expérience utilisateur en pré-remplissant certains champs de nos formulaires
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